Выберите наиболее правильный порядок действий при общении машиниста со “сверхточным” типом конфликтных личностей?
Правильные ответы на вопрос СДО - "Выберите наиболее правильный порядок действий при общении машиниста со “сверхточным” типом конфликтных личностей?":
Постараться по возможности удовлетворить их требования, если требования пассажира выполнить невозможно, то вежливо извиниться и объяснить причину невыполнения просьбы, прояснить причину тревоги
Внимательно выслушать, не соглашаясь и не доказывая их неправоту, оказать им максимум внимания, попросить их изложить свои претензии в письменном виде (это может их остановить)
Обращаться по имени и отчеству, дать возможность выплеснуть из себя накопившиеся эмоции, смотреть прямо в глаза, при высказывании несогласия чаще употреблять такие выражения, как: «по моему мнению», «на мой взгляд» и т.п.