При устном общении с пассажиром (Клиентом) вы можете использовать следующий блок вопросов: «Почему у Вас сложилось такое мнение? Могли бы пояснить, что именно имеете в виду? Правильно ли я Вас понял(а)? Ваш вопрос заключается в том, что...». На каком этапе разговора задаются данные вопросы?
Правильные ответы на вопрос СДО - "При устном общении с пассажиром (Клиентом) вы можете использовать следующий блок вопросов: «Почему у Вас сложилось такое мнение? Могли бы пояснить, что именно имеете в виду? Правильно ли я Вас понял(а)? Ваш вопрос заключается в том, что...». На каком этапе разговора задаются данные вопросы?":
✅ Проверка понимания
❌ Проверка, что решение устроило
❌ Объяснение ситуации
❌ Выслушивание