Какие фразы можно использовать при работе с жалобами и претензиями?

❌ Вы не знаете, что Вы хотите
 
✅ Что именно Вас не устроило?
 
❌ Вы сначала успокойтесь, а потом мы продолжим
 
❌ Вы не правы, Вы меня не поняли
 
✅ Давайте вместе подумаем, что можно сделать
 
✅ Понимаю Ваше недовольство